2019年5月起在东柿社区党组织的引领下，东郡红树湾小区红色物业组建功能性党支部、建小区客厅阵地，落实各项工作及考评机制，渐渐走出了一条新路子，主要做法如下：

一、建全组织架构，谈心议事有平台。一是建立“红柿管家”功能性党支部。由社区干部党员、业委会成员党员、物业管理单位党员组成功能性党支部，在各自的岗位上不仅要发挥先锋模范带头作用，同时在小区中出现重点问题，分解任务时需带头履行好职责。二是组建小区自治和法治队伍。建213吾爱吴家社会自治团队。即网格长、楼道长、物业管家、网格员、消防安全员和垃圾分类管理员。形成社区干部进小区进网格，红色楼道长进家庭，物业管家、网格员、消防安全员和垃圾分类管理员进楼道各司其职。建联合执法巡逻队。由综合执法、公安民警、国土建设、市场监管、消防监管为主的联合执法队进小区，为美丽家园建设用好法。三是打造居民楼党群小区客厅。不仅让居民邻里间相聚、沟通有最亲最近的平台；还让红色楼道长在客厅内与居民近距离谈心、传递正能量；还可让居民在客厅内以活动形式进行议事，近距离听民情。

二、健全工作机制，小区治理有序化。一是建“四方会谈”工作机制。由社区党组织牵头，每月召集联居干部、物业、业委会、社会组织，并邀请业主代表或楼道长代表参与会谈。把听取收集到问题分清主体责任方，并派责任方限期整改。二是建“红柿管家”三三三工作机制。通过“红柿管家”开展线上、线下及上门的三收集，把问题按“ 黄、橘、红”三色分类，即一般问题、重点问题、难点问题。一般问题在微信中直接派给物业即刻处理、重点问题通过四方会谈协商解决、难点问题上报上级部门帮助协调解决的三处。使小问题在萌芽中快速解决；大问题在合力中限期解决。三是建业主对物业管理考评机制。开展一季度一考评督促物业管理的进一步提升。

三、同心共治家园，小区治理显成效。通过近一年的共同努力，小区治理取得了一些成效。一是小区环境更宜居。近一年来，“红柿管家”收集到各类问题53 件，解决了52件，解决率达 97%。共召开四方会谈十二场次，解决问题45件，让居民实实在在看到了社区、物业、业委会三者一起的共同作用。二是物业管理更有心。通过红色物业的推进，业主对物业管理考评奖惩机制的运行，使物业在小区管理上更敬业，物业费收缴率稳进不退，一直保持在96%。三是小区居民更亲和。通过 213吾爱吴家团队线下进楼道进家庭听民情和线上的收民情，分单派给各方负责解决等一系列的举措，使居民对社区、物业、业委会更贴心，通过我们的共同活动让居民更有主人的感觉。生活垃圾精准分类积极参与；晚会节目主持人自发报名；疫情间，自发组织守护小区大门；没时间参与的捐款捐物送姜汤奶茶到卡点，拉近了社区、物业与居民间的距离。东郡红树湾小区被评为“市级物业服务示范小区”。东柿社区被授予吴兴区“奋进新时代 勇当排头兵”活动先进集体。

解决物业党建权责不清、业主党员作用发挥不够、服务管理质量不优等问题，大力推行“红色物业”，进一步加强小区党建，着力理顺夯实“街道—社区—小区—楼道”四级城市基层组织架构，引导各方力量参与社区事务管理和服务。吴兴区湖东街道东柿社区在社区党支部领导下成立业主委员会党支部，实行社区党组织、业主委员会、物业公司和入驻社会组织“四方联动”机制，每月至少开展两次“四方会谈”，吸纳15名群众基础好、乐于奉献的党员担任楼道长，市区两级机关部门和党员干部还主动到小区开展“双联系双报到”。现在小区面貌焕然一新，群众感慨道：“在小区里散步，从来没有这么舒坦过！”